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提高信息价值

提高信息价值

在从制品、服务单方面很难寻找不同的今天,通过各种渠道提供给我们的能使我们可以加享受制品、服务的“选择过程”和“消费、利用”的这些“信息”,这种信息的提供逐渐成为当今时代重要的市场营销战略。

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如今在商品范畴内,都在进行“商品化”(commodities)。商品化指的是,互相竞争的制品、服务它们本身具有的机能和质量几乎没有不同,在“满足消费者的直接欲求”方面,让人感觉无论选择哪家产品,都没什么大的差别的一种消费现象。当商品化情况继续发展,那么企业能够进行竞争的就只剩下价格,企业在事业领域的能够收获的利益就变得越来越少。

当然,前些天我提到了的新闻,开发的能制造自然风的风扇和没有扇叶的风扇,也能大卖。所以即使是在这种“商品化”的范畴内,仍存在很多的改革的空间。但是,“掀起改革的浪潮”说起来容易,做起来并不那么简单。总之,在不断进行改革的今天,在这种商品化的范畴内,想要获得竞争实力和独特的商品或服务的方法就是提高“信息价值”。

刚刚我写到“满足消费者的直接欲求”。但是例如,“外出就餐”,不仅仅要使我们的直接欲望“饮食欲望”得到满足,餐馆还要满足我们的次要需求,如居酒屋里的欢乐气氛,让我们能够享受愉快的会话交流等等。当我们选择“高级餐厅”的时候,“饮食欲望”就成了次要的欲求,

. 想要沉浸在“名人”氛围里

. 想要谈谈菜单和葡萄酒的蕴蓄的含义

像这样的想法就成了主要的欲求。

像上述那样,我们在选择某些产品和享受某种服务的时候,我们希望满足多种欲求。然而近年来,消费行为中明显的现象是,与满足直接的欲求相比

. 想要享受选择商品的快乐

. 与“买入商品”本身相比,更希望享受通过购买商品的过程带来的种种乐趣

(如:因为得到了某些信息而快乐,因为加深了好友彼此间的交流而快乐)人们更希望满足这样的欲求。更直接的说,就是希望满足一种可以称作“满足自己的消费”或“快乐消费”的欲求。

然而,要使这种消费成为可能,企业就需要向消费者提供具有“附加值”的“信息”。具体上有

. 该企业产品的历史和别人不知道的故事、轶事  

.产品的零件和原材料所包含的有趣之处

. 优质产品的选择方法(选定标准)

.更好的享受产品的秘诀

.给用户带来的欢乐的呼声

与制品的零部件和原料相关的趣事

等等,与宣传制品的规格和特征的信息(“产品信息”)有所不同,是向消费者提供对消费者来说有价值的信息,获得这些信息的消费者,就会对提供信息的企业产生好感和信赖感,最终当他们选择产品和服务时,优先选择该企业的产品和服务的几率就变大了。

可是,可惜的是,现在仍有很多企业拘泥于种种短期目标,急于求成。强加给顾客的信息都是些“产品信息”或者是为了进行促销的“广告信息”,结果反而让消费者感到厌烦,长此以往,产品的销路就越来越岌岌可危了。“产品信息”“广告信息”对于企业都是有价值的信息内容,但是对于消费者来说不一定是多么有价值的了。(对急需购买产品的人除外)对消费者来讲他们有更想了解的信息,那就是开头所写的

. 能使我们可以更智慧、更享受制品、服务的“选定过程”和“消费、利用”的“信息”。

当然,即使企业为消费者提供了这样的“信息”,也有遭遇竞争的可能,所以想要保持竞争优势并不是简单的事。但是,与客观上有制约性的产品、服务本身相比,“有价值信息的提供”能够远远摆脱产品本身的差别化,而且受到的制约较小,更容易展开活动。而且,自从网络进入人们的生活以后,与消费者交流的渠道和方式变得更加多样化。为消费者提供能够让他们高兴的“信息价值”,我坚信这将是未来市场营销上需要研究的最重要的课题。

 

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